โซเชียล มีเดีย มาร์เก็ตติ้ง(Social media maketing) หรือการทำการตลาดบนสังคมออนไลน์ เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดผ่านการสื่อสารรูปแบบหนึ่ง สำหรับติดต่อสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยใช้หลักการด้านโฆษณา,ด้านประชาสัมพันธ์,ด้านการขาย และอื่นๆ ผ่านผู้ให้บริการด้านโซเชียล มีเดีย ต่างๆเช่น เฟสบุ๊ค(Facebook),ทวิตเตอร์ (Twitter),ยูทูบ (Youtube),ฟลิคเกอร์(Flickrs) และอื่นๆ ซึ่งจะเป็นตัวช่วยผลักดันให้เว็บไซต์ของคุณขยับขึ้นไปอยู่ในอันดับที่ดีขึ้นในเว็บไซต์ของ Google สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย รวดเร็วทันใจ และช่วยในการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เกิดการบอกต่อในหมู่มาก ได้อย่างง่ายดาย
ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราไปแล้ว ตั้งแต่ตื่นเช้าไปจนถึงก่อนเข้านอนก็ต้องอัพเดทชีวิตตัวเองผ่าน Facebook หรือ Twitter กันก่อน จึงไม่น่าแปลกใจที่บรรดาเจ้าของธุรกิจทั้งหลายจะเห็นพลังของโซเชียลเน็ตเวิร์คและนำไปสู่การนำมาเป็นเครื่องมือในการขยายกลุ่มลูกค้า สร้างแบรนด์สินค้าให้เป็นที่รู้จัก และการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า หากทำได้ตามนี้แล้วองค์กรของคุณก็จะได้ผลตอบลัพธ์ที่คุ้มค่าในแง่ของการทำการตลาดให้กับองค์กรในยุคดิจิตอล
แต่กระนั้นก็มีองค์กรหลายแห่งที่ถึงแม้จะมี Fan Page หรือ Twitter Account แล้วก็ตาม แต่ก็ไม่สามารถสื่อสาร สร้างปฏิสัมพันธ์ และสร้างความผูกพันธ์กับลูกค้าได้ โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่สนันบสนุนการตลาดเชิงกลยุทธ์ตัวหนึ่ง ถ้าจะให้ดีควรนำไปผสมผสานร่วมกับรูปแบบการตลาดอื่นๆ ที่องค์กรใช้ด้วย เช่น ใช้ร่วมกับออฟไลน์มีเดีย เป็นต้น มาดูเคล็ดลับดีๆ ที่จะนำ Social Media มาปรับใช้ให้เหมาะสมเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี
กำหนดวัตถุประสงค์
ขั้นแรกของการนำโซเชียลมีเดียมาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาด เราควรจะกำหนดวัตถุประสงค์ของการใช้โซเชียลมีเดียเสียก่อน ก็เช่นเดียวกับการตลาดในรูปแบบอื่น เราต้องหาสูตรสำเร็จกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมเพื่อไปให้ถึงเป้าหมายทางธุรกิจ อะไรคือวัตถุประสงค์สำคัญ เพื่อสร้างความตระหนัก การรับรู้ในแบรนด์สินค้า เพื่อให้ผู้บริโภคมาสมัครรับข่าว email newsletter หรือดาวน์โหลดซอฟท์แวร์ trial version ไปลองใช้ ต้องกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนว่าต้องการอะไรเพื่อที่จะได้ออกแบบเครื่องมือการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพื่อให้มั่นใจว่าเราต่างมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายเดียวกันเพื่อนำไปสู่ความสำเร็จเบื้องหน้า
เริ่มจากสิ่งเล็กๆ
บางคนบอกว่าให้สมัครบัญชีใช้งานโซเชียลเน็ตเวิร์คที่มีให้หมด ที่จริงแล้วโซเชียลเน็ตเวิร์คหลายค่ายไม่ได้หมายความว่าจะเหมาะกับทุกธุรกิจไปเสียทั้งหมด หากต้องสมัครใช้งานจากทุกเครือข่ายโซเชียลเน็ตเวิร์คอาจจะต้องมาปวดหัวในระยะยาว เพราะโซเชียลมีเดียแต่ละเครืยข่ายต่างก็มีรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกันไป ต้องมาหาวิธีในการจัดการบริหารโซเชียลเน็ตเวิร์คแต่ละเครือข่ายกันอีก ที่ดีแล้วควรเลือกโซเชียลมีเดียที่มีจุดเด่นเหมาะสมกับธุรกิจเรามากที่สุด เช่น บริษัทขายเสื้อยืดใช้ Facebook ในการโปรโมต โพสต์และแชร์รูปภาพจะดีที่สุด แต่ถ้าจะใช้ Linkedin เพื่อทำการตลาดไปถึงกลุ่มเป้าหมายโดยดูจาก Demograhic แล้วคงไม่เหมาะเท่าไหร่ Linkedin เหมาะกับโอกาสทางด้าน B2B มากกว่า หรือหากเราเป็นธุรกิจร้านอาหารแนะนำให้ใช้ Foursquare หรือ Yelp เป็นต้น
อย่าเน้นที่การขาย
หลายองค์กรน่าจะตระหนักในเรื่องกฎ 80/20 80% ของรายได้มาจากลูกค้า 20% แง่ดีของแนวความคิดนี้สามารถนำมาสร้างความสัมพันธ์อย่างแท้จริงได้กับลูกค้า อย่ามุ่งเน้นไปที่การขาย เพราะจะเกิดขึ้นเองในภายหลัง และจะไม่ใช่เป็นแค่ลูกค้าที่มาซื้อสินค้ากับเราเพียงครั้งเดียวจบ แต่หมายถึงเราจะได้ความจงรักภักดีจากลูกค้า ลูกค้าบางคนจะรู้สึกว่าได้รับมิตรภาพ บริการที่ดี ความเชื่อถือได้จากองค์กร แล้วเกิดการแนะนำ บอกต่อสิ่งที่เราเสนอให้กับลูกค้ากับคนอื่นๆ ด้วย จุดนี้นี่เองที่ถือว่าเราประสบความสำเร็จในแง่ของการทำการตลาดโดยใช้โซเชียลมีเดีย เพราะเรามุ่งเน้นไปที่มุมมองทางสังคม มุมมองมนุษย์ อย่าไปกังวลเรื่องการทำเงินจากโซเชียลมีเดียมากจนเกินไป
รู้จักลูกค้า
จะเป็นอย่างไรหากแผนการตลาดดีมากแต่กลับสื่อสารผิดกลุ่มเป้าหมาย ก่อนที่จะคิดแผนการตลาดและวิธีการสื่อสารไปถึงลูกค้า ควรพิจารณาในเรื่องของ profile ลูกค้าของเรากันเสียก่อน ลูกค้าอายุเท่าไหร่ สนใจเรื่องอะไร ใช้เงินซื้อของจำนวนเท่าไหร่ในการซื้อสินค้า มีความหลงใหลชื่นชอบอะไรเป็นพิเศษ ใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน เว็บไซต์ไหนที่เข้าบ่อย ฯลฯ เมื่อเรารู้จักลูกค้าดีแล้วก็สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาเพื่อเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริงได้ทุกที่ทุกเวลา
เตรียมตัวให้พร้อม
อะไรก็เกิดขึ้นได้ในการดำเนินธุรกิจ ต้องเตรียมพร้อมรับกับสิ่งที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้อยู่ตลอด จงเปิดใจยอมรับและยืดหยุ่นกับทุกสิ่งที่เกิดขึ้น เนื่องจากทุกวันนี้ ยุคนี้ โดยเฉพาะโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่เกิดการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว เป็นหนทางเดียวสำหรับธุรกิจเพื่อให้อยู่รอดในโลกออนไลน์ ทางที่ดีองค์กรควรจ้างทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านโซเชียลมีเดียวเข้ามาดูแลและบริหารจัดการสื่อสังคมออนไลน์โดยเฉพาะ จะได้ไม่ต้องมากังวลเรื่องเล็กๆ น้อยๆ แล้วหันไปมุ่งเน้นสร้างกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจต่อไป
รู้จักอดทน
มีบางคนพูดว่า สิ่งที่ดีจะเข้ามาเมื่อรู้จักที่จะรอคอย ถึงแม้คำพูดนี้จะไม่สามารถใช้ได้กับทุกสถานการณ์ แต่สำหรับการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแล้ว คำพูดนี้นำมาใช้ได้เลยทีเดียว ผลตอบลัพธ์ไม่ใช่จะเห็นได้ในช่วงข้ามคืน หรืออาจไม่เห็นเลยหลังจากเดือนแรกผ่านไป แต่ถ้าวางกลยุทธ์มาถูกทาง ทำตามขั้นตอนต่อๆ ไป ขอให้มั่นใจว่าคุณจะครองใจลูกค้าได้อย่างแน่นอน
สาวสังคมจ๊ะจ๋า
โซเชียลมีเดียชื่อก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นสื่อสังคม คาแร็กเตอร์ของคนที่ชอบเข้าสังคมมักเป็นคนที่สนุกสนาน รื่นเริง ต้องแน่ใจก่อนว่าคุณสนุนที่จะใช้โซเชียลมีเดียเข้าถึงลูกค้า เราใช้โซเชียลมีเดียในการทำการตลาดด้วยทัศนคติในเชิงบวก ต้องการสร้างความผูกพันกับลูกค้าและมีส่วนร่วมการสนทนาของพวกเขา การทำการตลาดให้กับสินค้าหรือบริการผ่านทางออนไลน์ก็จะเป็นเรื่องที่ง่ายอย่างมาก ต้องรู้จักมองสิ่งต่างๆ จากทัศนคติของลูกค้าและหมั่นถามตัวเองว่ามีอะไรบ้างที่แฟนๆ ของคุณใส่ใจ ถ้าเปรียบการใช้โซเชียลมีเดียเป็นใครคนใดคนหนึ่ง คนๆ นั้นต้องมีนิสัยรักสนุก ชอบเรื่องรื่นรมย์ ช่างพูดช่างคุย และชอบพบปะสังสรรค์กับคนในสังคม
วิดีโอเพิ่มเติมโซเชียล มีเดีย มาร์เก็ตติ้ง(Social media maketing:SMM)
